Član 1. OPŠTE ODREDBE

1.1 Opšti uslovi poslovanja Društva sa ograničenom odgovornošću VBH Montenegro d.o.o. Podgorica (u daljem tekstu Prodavac) sadrže standardne uslove poslovanja sa fizičkim i pravnim licima (u daljem tekstu Kupci) i odnose se na način komunikacije, uslove za obavljanje svih poslovnih transakcija i druga pitanja od značaja za poslovanje između Prodavca i Kupca, sa ciljem da se osigura primjena dobrih poslovnih običaja i fer odnos prema Kupcu.

1.2 Smatra se da Kupac prihvata Opšte uslove poslovanja u trenutku zaključenja ugovora, odnosno zaključenjem kupovine.

1.3 Ukoliko se pojedini uslovi iz Ugovora o uslovima i načinu prodaje koji je zaključen sa Kupcem razlikuju od Opštih uslova poslovanja, primjenjuje se Ugovor o uslovima i načinu prodaje.

1.4 Ako je Prodavac sa Kupcem u dugoročnom poslovnom odnosu, ovi uslovi se primjenjuju i ako njihova važnost nije posebno naglašena.

1.5 Opšti uslovi poslovanja važe za sve dodatne poslove koje je neophodno izvršiti radi ispunjenja obaveza Prodavca prema Kupcu.

1.6 Opšti uslovi poslovanja važe za sve porudžbine, pa i one koje nisu posebno dogovorene u pisanoj formi.

Član 2. ZAKLJUČENJE POSLOVNOG ODNOSA

2.1 Ponude Prodavca, pa i one koje su date na zahtjev Kupca, nisu obavezujuće u pogledu u njima navedenih cijena, rokova i načina isporuke. Dostavljene tehničke informacije o proizvodima, rješenja predložena od strane Prodavca i uzorci, takođe su neobavezujući i informativnog karaktera.

2.2 Po isteku roka naznačenog u ponudi, ista više nije obavezujuća za Prodavca.

2.3 Poslovni odnos se smatra zaključenim u trenutku kada Kupac pisanim putem potvrdi ponudu, odnosno narudžbu (faksom, mailom, narudžbenicom, putem veb prodavnice).

2.4 Ukoliko potvrđena ponuda Kupca odstupa od njegove narudžbe, važi potvrđena ponuda.

Član 3. PRODAJA ROBE

3.1 Kupcima – fizičkim licima prodaja robe se vrši u poslovnicama Prodavca u trenutku plaćanja.

3.2 U uslovima „prodaje pouzećem“, prodaja robe se vrši u trenutku preuzimanja, odnosno uručenja.

3.3 Kada je Kupac pravno lice, prodaja robe se vrši na način predviđen ugovorom između strana, ukoliko isti postoji. U suprotnom, primjenjuju se uslovi iz Opštih uslova poslovanja.

3.4 Prodavac je ispunio svoju obavezu prodaje robe Kupcu kada mu robu uruči ili preda dokument kojim se roba može preuzeti.

3.5 Za kupljenu robu, Prodavac će Kupcu izdati otpremnicu. Kupac je dužan da na otpremnici potvrdi prijem robe. Pravilna i potpuna potvrda prijema robe od strane Kupca sadrži:
• čitko ime i prezime osobe koja preuzima robu,
• potpis osobe koja preuzima robu.

Član 4. PREUZIMANJE ILI ISPORUKA ROBE I REKLAMACIJE

4.1 Roba koja je spremna za preuzimanje, a o čemu je Kupac obaviješten, mora biti preuzeta u roku od 5 dana, osim ako nije drugačije dogovoreno. U suprotnom, Prodavac ima pravo da otpremi robu na trošak i rizik Kupca ili da obračuna 1% ležarine dnevno od iznosa računa.

4.2 Kupac je dužan da u trenutku predaje odnosno preuzimanja pregleda robu. Preuzimanjem robe Kupac potvrđuje da je ista bez materijalnih nedostataka.

4.3 Ukoliko je roba isporučena na adresu Kupca, on je dužan da prebroji broj paketa, paleta i sl., i da ih uporedi sa stanjem na pratećoj dokumentaciji. U slučaju neslaganja ili vidljivih spoljašnjih oštećenja, Kupac je dužan da popuni Zapisnik o oštećenju/manjku, potpiše ga, da ga potpiše i isporučilac, te da isti dostavi Prodavcu.

4.4 Kupac je dužan da uobičajenim načinom pregleda robu ili da je da na pregled, i da o vidljivim nedostacima obavijesti Prodavca najkasnije u roku od 8 dana od dana preuzimanja, u suprotnom gubi pravo na reklamaciju.

4.5 Prodavac prihvata kvalitativne i kvantitativne reklamacije isključivo u pisanom obliku u roku od 8 radnih dana od dana preuzimanja. Kupac je dužan da u reklamaciji navede tačan broj i datum otpremnice ili računa.

4.6 Nakon isteka roka od 8 radnih dana, reklamacije se neće uvažiti.

4.7 U slučaju nedostatka na proizvodu, Prodavac se obavezuje, po izboru Kupca:
• da zamijeni proizvod drugim identičnim i ispravnim proizvodom, ili
• da otkloni nedostatak o svom trošku.

4.8 Reklamacije se prijavljuju slanjem reklamacionog zapisnika na e-mail adresu: reklamacije@vbh.co.me

Član 5. PODIJELJENE ISPORUKE

5.1 Prodavcu su dozvoljene podijeljene, odnosno djelimične isporuke, ukoliko nije drugačije dogovoreno sa Kupcem.

5.2 Otkazivanje ugovora ili bilo koji drugi vid raskida poslovnog odnosa ne utiče na realizaciju preostalih djelova isporuke, osim ako u samom raskidu to nije izričito navedeno.

Član 6. ROKOVI OTPREME

6.1 Prodavac se obavezuje da isporuči robu:
• u roku od 2 dana od dana porudžbine, ukoliko se roba nalazi na skladištu u Podgorici ili Beranima, osim ako nije drugačije dogovoreno,
• ukoliko robe nema na skladištu ili naručena količina prelazi stanje na skladištu, primjenjuju se rokovi isporuke proizvođača.

6.2 Rok otpreme počinje da teče od dana prijema pisane potvrde ponude ili porudžbine, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Član 7. VIŠA SILA

Pojam „Viša sila“, za potrebe ovih Opštih uslova poslovanja, označava spoljne i vanredne okolnosti koje nisu postojale u trenutku zaključenja ugovora, koje se nijesu mogle predvidjeti, nastale su bez uticaja i volje Prodavca, a čije posljedice nijesu mogle biti spriječene mjerama, sredstvima ili postupcima koji su se mogli razumno očekivati od Prodavca. Pod višom silom se podrazumijevaju i: prirodne nepogode (požar, zemljotres, oluja, poplava), državni akti, štrajkovi, eksplozije, havarije, nestanak električne energije, politički ili socijalni nemiri, teroristički čin ili (ne)objavljeni rat.

Član 8. ODGOVORNOST I ISKLJUČENJE ODGOVORNOSTI PRODAVCA

8.1 Za proizvode koji podležu garanciji, primjenjuju se uslovi garancije koji su priloženi svakom proizvodu.

8.2 Prodavac odgovara i za pravne nedostatke robe i dužan je da zaštiti Kupca od zahtjeva trećih lica koja bi mogla ograničiti ili isključiti njegova prava.

8.3 Do trenutka predaje robe Kupcu, rizik slučajnog gubitka ili oštećenja snosi Prodavac, a od tog trenutka rizik prelazi na Kupca.

8.4 Opisi proizvoda u katalozima, brošurama i drugim javnim materijalima ne predstavljaju garantovani kvalitet proizvoda. Slike, dimenzije i težine su približne i mogu odstupati u okviru trgovački dozvoljenih tolerancija.

8.5 Prodavac ne preuzima odgovornost za odstupanja u nijansi boje proizvoda usljed razlika u proizvodnji ili materijalu.

8.6 Ukoliko je Kupcu prethodno dostavljen uzorak, isporučeni proizvod mora odgovarati tom uzorku.

Član 9. POVRAT ROBE

9.1 Povrat robe koja nije predmet reklamacije (neosnovani povrat) moguć je u roku od 7 radnih dana, uz prethodno pisano odobrenje Prodavca. Trošak transporta snosi Kupac. Za ovakav povrat, Kupcu se zaračunava manipulativni trošak od 20% ukupne vrijednosti robe.

9.2 Povrat je moguć samo ukoliko je roba u originalnom pakovanju, neoštećena i bez znakova upotrebe. Trošak povrata snosi Kupac.

9.3 Artikli koji su naručeni direktno od proizvođača, tj. koji nijesu sa skladišta Prodavca (tzv. KB artikli), ne mogu se vratiti.

Član 10. CIJENE

10.1 Cijene su iskazane u eurima (EUR), uz napomenu da li se radi o maloprodajnim cijenama sa PDV-om ili veleprodajnim cijenama bez PDV-a.

10.2 Ugovorne strane mogu dogovoriti drugačije cijene, rabate i pogodnosti.

10.3 Prodavac zbog širokog asortimana nije obavezan obavještavati Kupca o promjeni cijena.

Član 11. USLOVI PLAĆANJA

11.1 Plaćanje se vrši isključivo u eurima (EUR), osim kod međunarodnog plaćanja, kada inostrani Kupac uplaćuje na devizni račun Prodavca.

11.2 Fizičko lice je dužno da robu plati u trenutku preuzimanja ili prilikom dostave, kod uslova „plaćanje pouzećem“.

11.3 Kod „plaćanja pouzećem“ roba se naplaćuje u trenutku uručenja.

11.4 Fizičko lice plaća gotovinom ili karticom, dok pravno lice može platiti gotovinom, preko poslovnog računa ili na drugi ugovoreni način.

11.5 Za nove pravne kupce bez prethodne saradnje, uobičajen način plaćanja je avansno. Sa partnerima kod kojih postoji kontinuitet saradnje sklapa se ugovor ili se uslovi navode na računu.

11.6 Prodavac se obavezuje da Kupcu izda račun, bez obzira na status (fizičko ili pravno lice).

11.7 Rok za plaćanje teče od dana izdavanja računa.

11.8 Kupac koji kasni sa plaćanjem dužan je da nadoknadi sve troškove i zakonsku zateznu kamatu. Ako pravno lice ima dospjele obaveze, uplate se primjenjuju na najstarije stavke.

Član 12. UGOVORI

12.1 Ugovor se smatra zaključenim kada Kupac prihvati ponudu Prodavca, bilo usmeno, putem e-maila, narudžbenice ili potpisivanjem posebnog ugovora.

12.2 Svi dogovori između ugovornih strana moraju biti u pisanom obliku da bi bili pravno obavezujući. Usmeni dogovori nijesu važeći ukoliko nijesu naknadno potvrđeni u pisanom obliku.

12.3 U slučaju raskida ugovora zbog neispunjenja obaveza od strane Kupca, Prodavac ima pravo tražiti nadoknadu štete, uključujući stvarne troškove i izgubljenu dobit.

Član 13. REKLAMACIJE

13.1 Kupac je dužan odmah po prijemu robe provjeriti količinu i vidljiva oštećenja.

13.2 Reklamacije na vidljive nedostatke i količinu robe Kupac mora prijaviti najkasnije u roku od 3 radna dana od dana prijema robe.

13.3 Reklamacije na skrivene nedostatke (koji se nijesu mogli odmah uočiti) mogu se podnijeti u roku od 6 mjeseci od dana prijema robe, uz obavezu da se nedostatak nije nastao usljed nepravilnog rukovanja ili skladištenja.

13.4 Reklamacija mora sadržavati tačan opis nedostatka, količinu, broj fakture i fotografije ako su dostupne.

13.5 Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 radnih dana od dana prijema uredno podnesene reklamacije.

13.6 Ukoliko se reklamacija prihvati, Prodavac će zamijeniti proizvod, odobriti umanjenje cijene ili izvršiti povrat sredstava – po izboru Kupca.

Član 14. RJEŠAVANJE SPOROVA I NADLEŽNOST

14.1 Sve sporove koji proisteknu iz poslovnog odnosa Prodavca i Kupca strane će pokušati riješiti sporazumno.

14.2 Ukoliko nije moguće postići sporazum, nadležan je sud u mjestu sjedišta Prodavca.

14.3 Na sve odnose primjenjuje se pravo Crne Gore.

Član 15. ZAVRŠNE ODREDBE

15.1 Ovi Opšti uslovi poslovanja važe od dana objavljivanja na internet stranici Prodavca i dostupni su svakom Kupcu na zahtjev.

15.2 Prodavac zadržava pravo izmjene Opštih uslova poslovanja bez prethodne najave. Izmjene stupaju na snagu danom objavljivanja.

15.3 Ukoliko bilo koja odredba ovih Opštih uslova postane nevažeća ili neprimjenjiva, to ne utiče na važnost ostalih odredbi.

Član 16. ZAŠTITA PODATAKA

16.1 Prodavac se obavezuje da će sve podatke Kupca koristiti isključivo u svrhu izvršenja ugovora i poslovne komunikacije te da ih neće ustupati trećim licima bez prethodnog pristanka Kupca, osim ako je to zakonom propisano.

16.2 Kupac je saglasan da Prodavac može obrađivati njegove lične podatke u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

16.3 Kupac u svakom trenutku ima pravo zatražiti uvid, ispravku ili brisanje svojih ličnih podataka iz evidencije Prodavca.

Član 17. POSEBNE ODREDBE

17.1 Ovi Opšti uslovi predstavljaju sastavni dio svake ponude, narudžbe, potvrde narudžbe, predračuna i računa izdatog od strane Prodavca, osim ako je ugovoreno drugačije u pisanom obliku.

17.2 Kupac potvrđuje da je upoznat sa sadržajem ovih Opštih uslova i da ih prihvata u cijelosti.

17.3 U slučaju neslaganja između ovih Opštih uslova i posebnog pisanog ugovora između ugovornih strana, prednost ima pisani ugovor.